Как показывает статистика, 75% споров между заемщиками и кредиторами выигрывают МФО и банки. Связано это с низким показателем правовой грамотности населения.
В 2022 году количество жалоб на финансовые организации увеличилось. Повысился и процент отказов. В банках отказывают в сотрудничестве 60% клиентам, а в МФО — 90%.
В первые 6 месяцев 2022 года было зафиксировано 6900 жалоб на банки, что на 4% больше, если сравнивать данные с показателями за предыдущий год. Из всех заявок были рассмотрены всего лишь 39,5%. На МФО было отправлено 1200 жалоб. Это на 40,8% больше, чем в 2021 году. Во внимание были приняты всего лишь 6,7% из всех претензий.
Заемщикам отказывают в жалобах по той причине, что они не соблюдают правила претензионного порядка. Клиент сначала должен отправить претензию кредитору, а только потом в службу финансового уполномоченного. МФО и банки выигрывают в спорах, потому что решить проблему можно без участия третьих лиц. Заемщик имеет право отправить жалобу в саму организацию. Кредитору же выгоднее решить конфликт напрямую с клиентом, чтобы избежать лишних разбирательств с другими органами.
