_x000D_
Как правило, авиакомпании, туроператоры, гостиницы, онлайн-сервисы для аренды жилья, организаторы концертов и других мероприятий заранее предупреждают клиентов об условиях возврата денег. Покупатель соглашается на них, оплачивая услугу.
Но в случае глобальных форс-мажоров компании нередко идут навстречу клиентам и делают исключения из своих же правил. Так, во время пандемии коронавируса многие организации вне зависимости от тарифов и прежних условий предложили людям полный или частичный возврат денег за билеты, брони в отелях и концерты, которые выпали на время карантина и самоизоляции.
Если вы оплатили какую-то услугу, но не можете ей воспользоваться из-за не зависящих от вас обстоятельств, постарайтесь:
- Запросить возврат потраченной суммы как можно раньше. Промедление может стоить вам денег. Обычно с минимальными потерями или вообще без них можно оформить возврат не позднее определенного количества часов до начала рейса или нескольких дней до начала поездки.
- Обращаться туда, где оформляли услугу. Если вы покупали авиабилет или бронировали гостиницу через посредника, запрашивайте возврат через него. Посредник будет сам договариваться с поставщиком услуги о возмещении.
- Отслеживать актуальную информацию. Обычно компании публикуют все правила возврата на своих сайтах. Чаще всего там уже есть ответы на самые популярные вопросы. Также для путешественников работает горячая линия Ростуризма, по которой можно прояснить юридические тонкости отмены поездок.
Шансы вернуть деньги и условия компенсаций зависят от обстоятельств, которые помешали вашим планам, и от вида приобретенной услуги:
_x000D_
Пакетные туры
_x000D_
_x000D_
Права клиентов туроператоров защищены лучше, нежели самостоятельных путешественников. По закону турфирмы обязаны состоять в реестре Ростуризма и следовать его рекомендациям, в том числе по возврату денег. Если происходит какой-то коллапс, как правило, ведомство оперативно выпускает рекомендации для туристических компаний и их клиентов. Актуальную информацию можно найти на сайте Ростуризма.
_x000D_
Поездка отменилась из-за внешних обстоятельств
Если путевка аннулирована не по вашей воле — в стране, куда вы собирались, объявлена эпидемия или началась война и въезд в нее закрыли — туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. В случаях, когда непредвиденная ситуация застала туриста уже в поездке и пришлось экстренно вернуться домой, туроператор должен возместить стоимость оставшихся дней тура. Как правило, деньги возвращают на счет человека автоматически.
Также вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте туроператора (или турагентства), по телефону или написав обращение на электронный адрес. Процедуру возврата вы можете уточнить в компании, где приобретали услугу.
Туроператор может предложить перебронировать поездку на другие даты. Либо «заморозить» стоимость тура для будущей поездки и предложить вам до определенной даты забронировать на эти деньги новое путешествие. Вы не обязаны соглашаться на такие условия.
Подробные инструкции, как вернуть деньги за туры в период коронавируса, можно найти на сайте ведомства. Если компания вопреки рекомендациям не хочет возвращать вам деньги, можно направить жалобу в Ростуризм.
Также можнопо пробовать обратиться за компенсацией в Ассоциацию «Турпомощь». Эта организация оказывает экстренную помощь путешественникам в случае финансовых проблем у туристических компаний. Но прежде чем обращаться в «Турпомощь», убедитесь, что ваш туроператор состоит в ее реестре.
Если вы считаете, что туроператор нарушает ваши права, можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
_x000D_
Вы сами решили не ехать
Если путевки не аннулировали, но вы сами не готовы рисковать и хотите отменить поездку из-за коронавируса или других не зависящих от вас обстоятельств, то туроператор будет принимать решение о возврате денег на свое усмотрение.
Чтобы получить полную компенсацию, необходимо обратиться за ней в срок, указанный в договоре с туроператором. Иначе высока вероятность, что вам вернут только часть стоимости тура или откажут в возмещении вовсе.
Можно написать заявление в свободной форме и сослаться на закон, который гарантирует возврат денег за путешествия, не состоявшиеся из-за угрозы вашему здоровью и безопасности в месте отдыха.
Если договориться с туроператором не удастся, вы можете обратиться в суд.
В случае если вы планировали путешествовать самостоятельно, в первую очередь придется руководствоваться внутренними правилами компании, через которую вы купили билеты или забронировали отель.
_x000D_
Авиабилеты
_x000D_
_x000D_
Порядок возврата зависит от тарифа и причины, по которой ваша поездка не состоится.
Рейс отменили
В этом случае вам обязаны вернуть полную стоимость билетов вне зависимости от тарифа. Обычно это прописано в правилах самой авиакомпании. Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте и по номеру горячей линии авиакомпании или посредника, через которого вы купили билет.
_x000D_
«Поступил звонок с номера, который начинается с 800. Девушка представилась сотрудницей известной авиакомпании. Сказала, что мне вернут деньги за рейс в Черногорию, который отменили из-за эпидемии коронавируса. А я как раз узнал, что мой рейс отменили и хотел заняться вопросом возврата денег…»
Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!
_x000D_
Вы сами отказались от полета
Если тариф вашего билета предусматривает полный возврат денег, то все просто: нужно лишь в определенные сроки сдать билет на сайте или по телефону горячей линии авиакомпании или посредника. Деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение нескольких дней.Если успеете провести отмену полета раньше, чем за 24 часа до вылета, то получите назад все деньги. Оформите возврат позже — с вас возьмут неустойку (обычно 25% от стоимости билетов). Главное успеть аннулировать билет до окончания регистрации на рейс, иначе вам могут ничего не вернуть.
Но даже если тариф не позволяет вернуть деньги, у вас все же есть шанс это сделать. На фоне глобальных потрясений вроде пандемии коронавируса авиакомпания может смягчить правила возврата билетов. Например, предложить полное возмещение за поездки в определенные даты. Либо за символический сбор (а порой бесплатно) позволить перенести даты вылета или вернуть стоимость билетов.
_x000D_
Иногда в случае форс-мажора авиакомпании предлагают начислить баллы за невозвратные билеты. Когда ситуация улучшится, вы сможете потратить их на другой билет этого же перевозчика. Баллы будут зачислены на ваш счет программы лояльности авиакомпании либо оформлены в виде электронного ваучера с определенным сроком действия.
_x000D_
Если авиаперевозчик не идет на уступки, придется направить ему официальную претензию и объяснить, что вы отказываетесь от полета в силу внешних обстоятельств. При этом вы можете ссылаться на закон, по которому имеете право расторгнуть договор и получить возмещение, если после заключения договора произошли какие-либо «существенные обстоятельства». Такими обстоятельствами вполне может считаться пандемия.
В исключительных случаях пассажиру обязаны вернуть деньги по любому тарифу. Например, если он вынужден отказаться от поездки из-за болезни или смерти близких родственников, с которыми собирался лететь. В таком случае до окончания регистрации на рейс надо уведомить авиаперевозчика, что вы не воспользуетесь билетом. К заявлению о возврате денег надо будет приложить документы, подтверждающие причину отказа от услуги.
_x000D_
Билеты на поезд или автобус
_x000D_
_x000D_
По аналогии с авиарейсами можно возместить стоимость билетов на поезда или автобусы.
Во время пандемии некоторые транспортные компании возвращают полную стоимость билетов, если поезд или автобус отменили или если вы сами решили никуда не ехать. При этом не взимается сбор, который перевозчик может удерживать с путешественников в случае отказа от поездок.
Для остальных случаев действуют обычные правила. Актуальную информацию по изменениям в расписании и отмене поездов можно посмотреть на официальном сайте перевозчика.
Даже если вы оформляли билет в кассе, многие компании позволяют вернуть его дистанционно — через сайт перевозчика или по телефону горячей линии.
Если вы покупали билет через посредника, обязательно ознакомьтесь с процедурой возврата на его официальном сайте или позвонив на горячую линию.
_x000D_
Брони отелей и квартир
_x000D_
Если ваша бронь предусматривает бесплатную отмену или полный возврат стоимости, вы сможете без проблем и потерь возместить потраченные деньги. Как правило, отменить бронь и запросить возврат можно на сайте агрегатора жилья или отеля, а также п